Flores Lan · Lanas e hilados

Política de cambios y devoluciones

Trabajamos con hilados naturales y cada pedido se arma a mano, ovillo por ovillo. Revisamos color, gramaje y partida antes de cerrar la caja para que lo que llegue a tu casa sea exactamente lo que elegiste.

Si cambiás de idea, tenés 10 días para cambiarlo o devolverlo. Y si algo falla de nuestro lado, lo resolvemos nosotros.

Compras en floreslan.com

Tenés 10 días para cambiar o devolver

Desde que recibís tu pedido tenés 10 días corridos para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones. Es tu derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). Podés elegir:

Opción 1

Cambio por otro producto

Otro color, grosor o hilado, según el stock disponible. Si el producto nuevo tiene otro precio, abonás o te devolvemos la diferencia. El envío del producto nuevo corre por tu cuenta.

Opción 2

Devolución con reintegro

Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días corridos de recibir el producto en buen estado.

El envío de vuelta es nuestro

En los dos casos coordinamos con vos la devolución y Flores Lan se hace cargo del costo de ese envío. Los hilados tienen que estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con la etiqueta y el número de partida.

Por qué importa la partida

Dos ovillos del mismo color pueden teñirse distinto

Merino · Rosa viejo

PARTIDA 0347

100 g · aguja 5

Merino · Rosa viejo

PARTIDA 0512

100 g · aguja 5

Mismo hilado, mismo color, dos baños de tintura distintos. La diferencia casi no se ve en el ovillo, pero aparece como una franja en el tejido justo cuando cambiás de ovillo a mitad de la prenda. Por eso, cuando un pedido lleva varios ovillos del mismo color, los enviamos siempre de la misma partida.

Si nos equivocamos nosotros

Partida distinta o producto equivocado

Caso 1

Partidas distintas en el mismo pedido

Pediste dos o más ovillos del mismo color y llegaron con números de partida diferentes. Te enviamos el reemplazo de la partida correcta.

Caso 2

El producto no es el que pediste

Recibiste un color, un hilado o una cantidad distinta a la de tu pedido. Retiramos lo enviado por error y te mandamos lo correcto.

Avisanos dentro de las 48 horas hábiles

En estos casos el retiro y el reenvío corren por nuestra cuenta. Si el hilado en la partida correcta ya no está disponible, te ofrecemos otro color de tu elección o el reintegro del dinero.

El procedimiento

Cómo iniciar un cambio o una devolución

Escribinos o usá el botón de arrepentimiento

Por WhatsApp al 11 2625 3105, o con el Botón de arrepentimiento que está al pie de la tienda.

Mandanos tu número de pedido

Y una foto de los productos y de las etiquetas donde se lea el número de partida. Con eso verificamos el caso en el día.

Coordinamos el envío

Te indicamos cómo devolverlo. Cuando lo recibimos y verificamos que está sin usar, hacemos el cambio o el reintegro.

Fuera de esta política

Qué no podemos cambiar ni devolver

Patrones digitales (PDF): se entregan por e-mail al instante y no se reembolsan una vez enviados.
Compras en el local: no tienen cambio ni devolución, salvo que el producto tenga una falla.
Ovillos ya ovillados, madejas abiertas, hilados usados, lavados o tejidos.
Productos sin su etiqueta original o sin el número de partida legible.
Diferencias de tono entre la foto del catálogo y el hilado real: cada pantalla muestra los colores de manera distinta.
Demoras del correo una vez despachado el pedido.

Si tenés dudas sobre el color o cuántos ovillos necesitás, escribinos antes de comprar. Te asesoramos y te evitamos el problema.

Atención personalizada

Si algo de tu pedido no está bien, escribinos y lo resolvemos.

Escribir por WhatsApp · 11 2625 3105

Lunes a sábado, de 10:30 a 20:00

Política de Devolución