Flores Lan · Lanas e hilados

Política de cambios y devoluciones

Trabajamos con hilados naturales y cada pedido se arma a mano, ovillo por ovillo. Revisamos color, gramaje y partida antes de cerrar la caja para que lo que llegue a tu casa sea exactamente lo que elegiste.

Cuando algo de eso falla, es nuestro error y lo resolvemos nosotros: reponemos el material correcto y nos hacemos cargo del envío de ida y de vuelta.

Por qué importa la partida

Dos ovillos del mismo color pueden teñirse distinto

Merino · Rosa viejo

PARTIDA 0347

100 g · aguja 5

Merino · Rosa viejo

PARTIDA 0512

100 g · aguja 5

Mismo hilado, mismo color, dos baños de tintura distintos. La diferencia casi no se ve en el ovillo, pero aparece como una franja en el tejido justo cuando cambiás de ovillo a mitad de la prenda. Por eso, cuando un pedido lleva varios ovillos del mismo color, los enviamos siempre de la misma partida.

Cuándo hacemos el cambio

Aceptamos cambios y devoluciones en dos casos

Caso 1

Partidas distintas en el mismo pedido

Pediste dos o más ovillos del mismo color y llegaron con números de partida diferentes. Te enviamos el reemplazo de la partida correcta.

Caso 2

El producto no es el que pediste

Recibiste un color, un hilado o una cantidad distinta a la de tu pedido. Retiramos lo enviado por error y te mandamos lo correcto.

El envío corre por nuestra cuentaEn cualquiera de los dos casos, Flores Lan cubre el costo de retiro y de reenvío. No tenés que pagar nada ni gestionar el despacho: coordinamos todo desde nuestro lado.

Fuera de esta política

Qué no podemos cambiar

Cambios de opinión sobre el color, el grosor o la cantidad elegida.
Diferencias de tono entre la foto del catálogo y el hilado real: cada pantalla muestra los colores de manera distinta y los tintes naturales varían levemente entre baños.
Ovillos ya ovillados, madejas abiertas, hilados usados, lavados o tejidos.
Productos sin su etiqueta original o sin el número de partida legible.
Demoras del correo una vez despachado el pedido.

Si tenés dudas sobre el color o cuántos ovillos necesitás, escribinos antes de comprar. Te asesoramos y te evitamos el problema.

El procedimiento

Tenés 48 horas hábiles desde que recibís el pedido

El plazo empieza a correr en el momento de la entrega y se cuenta en días hábiles. Pasadas las 48 horas hábiles no podemos gestionar el cambio, porque ya no tenemos forma de reservar la partida correspondiente.

Escribinos por WhatsApp

Al 11 2625 3105, dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.

Mandanos tu número de pedido y las fotos

Una foto de los productos recibidos y otra de las etiquetas donde se lea el número de partida. Con eso verificamos el caso en el día.

Coordinamos el retiro y el reenvío

Los productos tienen que estar sin usar, con su etiqueta original y en su embalaje. Si el hilado en la partida correcta ya no está disponible, te ofrecemos otro color de tu elección o el reintegro del importe.

Atención personalizada

Si algo de tu pedido no está bien, escribinos y lo resolvemos.

Escribir por WhatsApp · 11 2625 3105

Lunes a sabado, horario 10:30 a 20:00

Política de Devolución